FAQ

Generelt

Q: Jeg får ikke nogle ledige datoer frem når jeg prøver at booke online?

A: Der er ikke flere ledige værelser denne dag.

Q: Hvorfor kan jeg ikke finde samme pris, som I skriver i nyhedsbrevet/hjemmesiden, når jeg søger et ophold?

A: Priserne i vores tilbud er altid fra-priser og varierer efter udbud og efterspørgsel (ligesom flybilletter). 

Q: Hvorfor skal jeg oplyse mine kreditkortoplysninger?

A: Du skal indtaste dine kreditkortoplysninger, som garanti for opholdet, pengene bliver reserveret, ikke trukket. Ved non-refundable ophold trækkes penge når du booker.

Q: Hvornår trækker I penge for et ophold?

A: Du afregner for opholdet ved check ud. Ved non-refundable ophold trækkes penge når du booker.

 

Comwell Club

Q: Jeg har ikke fået mit fødselsdagstilbud?

A: Det er forudsat at man har registreret fødselsdagen og er tilmeldt nyhedsbrevet.

Q: Hvor lang tid gælder mine point i Comwell Club?

A: Point gælder i indeværende kalenderår + 36 mdr (36 mdr = 3 år). Point udløber altid d. 01.marts.

Eksempel: point optjent d. 01.08.2014 udløber d. 01.03.2018.

Q: Jeg har mistet voucherkoden til min fødselsdagstilbud fra Comwell Club.

A: Mailen kan ikke gensendes, men Comwell kan evt sende voucherkoden manuelt.

Q: Jeg kan ikke nå at indløse mit fødselsdagstilbuddet inden fristen.

A: Fødselsdagstilbuddet kan ikke forlænges.

Q: Jeg skal ændre min mail, password eller andre personlige oplysninger på min Comwell Club profil.

A: Her skal vi bde dig sende en skriftlig anmodning til club@comwell.dk



Comwell Gavekort

Q: Jeg har bestilt et gavekort, men har ikke modtaget det endnu?

A: Gavekort sendes som brev med PostNord og der kan forventes op til 7 hverdage for levering. Brug evt midlertidigt gavekort (pdf på hjemmesiden)

Q: Hvornår udløber mit gavekort?

A: Gavekort gælder i 3 år fra udstedelsesdato. 

Q: Kan jeg få beløbet på mit gavekort udbetalt?

A: Nej, der er 14 dages fortrydelsesret på køb af gavekort, derefter kan gavekort ikke refunderes. Da det er et ihændehaver bevis kan man sælge det eller give det til en anden.

Q: Hvordan bruger jeg mit gavekort når jeg skal købe et ophold?

A: Når du booker et ophold på vores hjemmeside, skal du oplyse kreditkort oplysninger som garanti for opholdet. Gavekortet skal medbringes på opholdet og du afregner ved check ud med dit gavekort.

Q: Kan jeg betale for en koncertbillet/ophold med et gavekort?

A: Nej, Club arrangementer er forudbetalt og kan derfor ikke afregnes med gavekort eller Comwell Club point.

Q: Kan jeg købe et gavekort på hotellet?

A: Ja, dog kan du kun optjene 10% rabat ved køb på hjemmesiden.

Q: Hvis jeg køber gavekortet på hotellet, gælder det kun til det ene hotel?

A: Nej, gavekort udstedt af Comwell gælder på alle Comwells hoteller i Danmark.

Q: Kan jeg bruge mit gavekort i Sverige?

A: Nej, dansk udstedte gavekort gælder kun til de danske hoteller. Ønsker man et gavekort til Sverige, skal man købe det direkte hos Varberg Kusthotell.



Gavefabrikken Gavekort

Q: Jeg har et gavekort fra GaveFabrikken, hvordan bruger jeg det?

A: Du booker på www.comwell.dk/gavefabrikken. Når man booker opholdet, skal du oplyse kreditkort oplysninger som garanti for opholdet. Gavekortet skal medbringes på opholdet og du afregner ved check ud.

Q: Kan jeg bruge mit gavekort fra GaveFabrikken til at booke et af jeres tilbud på comwell.dk?

A: Nej, gavekort fra Gavefabrikken kan kun bruges til ophold på www.comwell.dk/gavefabrikken

Q: Jeg har et gavekort fra GaveFabrikken, men kan ikke booke på den valgte dag eller hotel?

A: Der er begrænset tilgængelighed, derfor kan der forekomme dage, hvor det ikke er muligt at anvende gavekortet.

Q: Jeg har et gavekort fra GaveFabrikken. Hvornår udløber det?

A: Gavekort udstedt i 2015 gælder til d. 15.08.2018.

Gavekort udstedt i 2016 gælder til d. 15.12.2018.

Gavekort udstedt i 2017 gælder til d. 15.12.2019.